Kierownik Zespołu IT (IT Support and IT Vendor Management)

Cyfrowa Foto - ColorlandTeam jest jedną z największych internetowych drukarni w Europie.
Dzięki wykorzystaniu najnowszych trendów w rozwiązaniach e-commerce, a także w informatycznych systemach obsługi klienta oraz systemach wspierających zarządzanie produkcją, nasze zespoły IT mają znaczący wpływ na podejmowane decyzje rozwoje w firmie. Obecnie poszukujemy Kierownika dla jednego z naszych zespołów IT, który będzie odpowiadał za zarządzanie obszarem support & helpdesk oraz zarządzanie dostawcami z obszaru IT.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• zaprojektowanie i wdrożenie procesów wsparcia IT w modelu wielopoziomowym (L1/L2/L3)
• zarządzanie zewnętrznymi dostawcami rozwiązań IT (m.in. Optima, Xprimer, MS365, ERP- Microsoft Business Central itd.)
• zarządzanie projektami IT (zarówno w ramach wdrożeń rozwiązań IT z zewnątrz, jak i standaryzacji procesów IT w organizacji)
• zarządzanie zespołem

POSZUKIWANE KOMPETENCJE

• doświadczenie w zarządzaniu zespołami i w zarządzaniu projektami
• znajomość standardu ITIL
• doświadczenie w modelowaniu procesów IT, szczególnie obszarów IT suport, workstation management lub identity management
• doświadczenie w ustalaniu KPI dla procesów IT i monitorowaniu ich realizacji
• doświadczenie w realizacji projektów IT (np. MS Teams, MS365, ERP) w strukturze funkcjonalnej lub macierzowej i przejęciu wdrożonych rozwiązań do utrzymania
• doświadczenie w świadczeniu wsparcia w modelu wielopoziomowym (L1/L2/L3), szczególnie w co najmniej jednym obszarze wsparcia oprogramowania, infrastruktury lub workstation management
• zarządzanie zewnętrznymi dostawcami, w tym negocjacje umów, monitorowanie realizacji, rozliczanie SLA
• doświadczenie w pracy z systemami ticket’owymi, doświadczenie we wdrażaniu tego typu rozwiązań będzie dodatkowym atutem
• potwierdzone umiejętności doskonalenia pracy działu IT, np. poprzez wdrażanie narzędzi, automatyzacji, procesów, dobrych praktyk
  
  Mile widziane:
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem sieciami komputerowymi
• znajomość środowisko MS365
• dodatkowe umiejętności techniczne (np.: znajomość Linux, znajomość SQL)

OFERUJEMY

• możliwość realizacji autorskich pomysłów
• realny wpływ na realizowane projekty i procesy w organizacji
• możliwość kształtowania i rozwijania własnego zespołu IT
• gwarancję ciągłego rozwoju zawodowego
• udział w konferencjach i szkoleniach IT
• udział w warsztatach dla managerów (rozwój kompetencji managerskich i liderskich)
• współpracę z wieloma specjalistami z obszaru IT - możliwość wymiany doświadczeń
• elastyczny czas pracy
• dogodną formę współpracy (umowa o pracę, B2B)
• możliwość korzystania z różnorodnych benefitów (m.in.: kursy językowe, karta MultiSport, prywatne ubezpieczenie zdrowotne, firmowa strefa chillout)